1. 1. . فولادی، کیان، موارد جواز رجوع به داوری در حقوق داخلی و فقه، انتشارات نظری، چ اول، تهران، ۱۳۸۸، ص۱۴٫ ↑

1. 1. – . سعیدی، محمد، داوری در اسلام، ص ۱۴٫ ↑

1. 1. – محمدزاده اصل، حیدر، داوری در حقوق ایران، ص ۴۱ ↑

1. 1. . ماده ۳۱قانون نمونه داوری آنسیترال: «رأی بایستی به صورت کتبی بوده و به امضای داور یا داوران برسد. در رسیدگی داوری توسط بیش از یک داور، امضای اکثریت کلیه اعضای دیوان داوری کافی خواهد بود،‌ مشروط بر اینکه علت امضای محذوف تصریح شود. کلیه دلایلی که رأی مبتنی بر آن است بایستی در متن رأی آورده شود،‌ مگر اینکه طرفین توافق کرده باشند که دلایل رأی ذکر نشود یا رأی ‌بر اساس شرایط مرضی الطرفین به موجب ماده ۳۰ صادر شده باشد…» ↑

1. 1. . در دعاوی خانوادگی نیز ماده ۶ قانون حمایت خانواده مصوب ۱۳۵۶ تمهیداتی مبنی بر اینکه داور یا داوران باید در جهت سازش طرفین اقدام کنند اندیشیده بود. ماده فوق بیان می‌کرد:« داور یا داوران سعی در سازش بین طرفین خواهند کرد و در صورتی که موفق به اصلاح نشوند نظر خود را در ماهیت دعوی ظرف مدت مقرر کتبا به دادگاه اعلام می نمایند…» ↑

   

1. 1. 1. . در یک پرونده داوران بر اساس ماده ۴۸۶ ق.آ.د.م که از پیش اختیار صلح را از طرفین قرارداد کسب نموده بودند اقدام به اصدار گزارش اصلاحی کرده و درخواست اجرای آن را از دادگاه داشتند چرا که گزارش اصلاحی نیز همانند احکام دادگاه ها برطبق ماده ۱۸۴ آ.د.م برای اجرا نیاز به صدور اجرائیه دارد. گزارش اصلاحی در ماهیت در واقع عقد صلح میان طرفین است که همانند حکم دادگاه قابلیت اجرایی دارد و بر اساس ماده اخیرالذکر مقام صالح در تنظیم گزارش اصلاحی دادگاه می‌باشد.در آ.د.م منظور مقنن برگرفته از آ.د.م فرانسه می‌باشد ‌به این معنی که اگر طرفین دعوا را از داور بخواهند به صلح فاتحه دهد منظور این نیت که داوران حق اصرار گزارش اصلاحی دارند بلکه ‌به این معنی است که داور بتواند از اعمال قواعد ماهوی مندرج در قوانین امری عدول نماید و ‌بر اساس و مبنای انصاف اتخاذ تصمیم نماید، داوران در نهایت ملزم به صدور حکم می‌باشند اما مبتنی بر انصاف نه صرفاً مقتضیات حقوقی امری، ‌بنابرین‏ داوران به هیچ وجه حق صدور گزارش اصلاحی را نخواهند داشت. رک: سایت گروه وکلای دادگو، متن سخنرانی دکتر سید مفید کلانتریان، ۱۴/۱۱، ۱۳۹۲٫ ↑

   

1. 1. . جعفری لنگرودی، ترمینولوژی حقوق، ج ۴، ص ۵۵۹ ↑

1. 1. . ناظمی، صابر، قیم کیست؟ قیمومیت چیست؟ ، ماهنامه کانون، ۱۳۹۰، سال پنجاه و سوم، شماره ۱۲۳، ص ۱۱۵ ↑

1. 1. – ماده واحده قانون رشد متعاملین مصوب ۱۳۱۳: از تاریخ اجرای این قانون ‌در مورد کلیه معاملات و عقود و ایقاعات بهاستثناء نکاح و طلاق محاکم عدلیه و ادارات دولتی و دفاتر‌اسناد رسمی باید کسانی راکه به سن ۱۸ سال شمسی تمام نرسیده‌اند اعم از ذکور و اناث غیر رشید بشناسند مگر آنکه رشد آنان قبل از اقدام به انجام‌معامله یا عقد و یا ایقاع به طرفیت مدعی‌العمومدر محاکم ثابت شده باشد اشخاصی که به سن ۱۸ سال شمسی تمام رسیده‌اند در محاکمعدلیه و ادارات‌دولتی و دفاتر اسناد رسمی رشید محسوب می‌شوند مگر این که عدم رشدآنها به طرفیت مدعی‌العموم در محاکم ثابت گردد. ‌مناط تشخیص سن اشخاص اوراق هویت آن ها است مگر آن که خلاف آن ثابت شود. ↑

1. 1. – صفایی، سید حسن، تحولات حقوق خصوصی، مقاله قیمومت صغار در حقوق فرانسه، انتشارات دانشگاه تهران ۱۳۱۸، ص ۱۳۰ ↑

1. 1. – شعبه ۳۰ دیوان عالی کشور، رأی شماره ۲۲۸/۳۰-۲۳/۳/۷۳، شعبه ۳۳ دیوان علی کشور، رأی شماره ۵۵۹۹-۳/۳/۷۴ ↑

1. 1. . ماده ۱۰۳ قانون امور حسبی مقرر می‌دارد: « علاوه بر مواردی که مطابق قانون مدنی تعیین امین می‌شود در موارد زیر نیز امین معین خواهد شد:
      ۱- برای اداره سهم‌الارثی که ممکن است از ترکه متوفی به جنین تعلق گیرد در صورتی که جنین ولی یا وصی نداشته باشد.
      ۲- برای اداره اموالی که به مصارف عمومی اختصاص داده شده و مدیری نداشته باشد.» ↑

1. 1. . ماده ۱۰۷ قانون مذکور مقرر می‌دارد: «‌در مورد جنین دادستان و اقربای جنین و ‌در مورد مصارف عمومی دادستان و هر ذی نفعی می‌تواند از دادگاه درخواست تعیین امین نماید.» ↑

1. 1. . ماده ۱۰۴ قانون مذکور مقرر می‌دارد: « کسی که در اثر کبر سن یا بیماری و امثال آن از اداره تمام و یا بعض اموال خود عاجر شده می‌تواند از دادگاه بخواهد که برای اداره اموال او امین معین شود. » ↑

1. 1. . پروین، فرهاد، اثرات غیبت غائب مفقودالاثر در اموال و حقوق خانوادگی، مجله پژوهش حقوق عمومی، شماره۱، ۱۳۷۸، ص ۵۸٫ ↑

1. 1. . ماده ۱۱۳ قانون مذکور مقرر می‌دارد: « حفظ و نظارت اموال در مواردی که محتاج به تعیین امین است مادام که امین معین نشده به عهده دادستانی است که اموال در حوزه او یافت می‌شود. » ↑

1. 1. . ماده ۱۱۸ قانون مذکور مقرر می‌دارد: « کسی که به عنوان عجز از اداره اموال برای او امین معین شده اگر تصرفی در اموال خود بنماید نافذ است و امین نمی‌توان او را ممانعت نماید. » ↑

1. 1. . ماده ۱۲۰ قانون مذکور مقرر می‌دارد: « سمت امینی که برای جنین معین شده است پس از تولد طفل زائل می‌شود و در غیر این مورد نیز پس از زوال سببی که موجب تعیین امین شده است سمت امین زائل خواهد شد.» ↑

1. 1. . همان، ص ۴۷٫ ↑

1. 1. . بهنود،یوسف،احوال شخصیه از دیدگاه‌ قـوانین،انتشارات‌ انـزلی،ارومیه،چاپ اول، ۱۳۶۹، صص ۶۳ و ۷۳٫ ↑

1. 1. . بازگیر؛ یدالله، موازین حقوقی امور حسبی در آرای عالی کشور، انتشارات دانش نگار، سال ۱۳۸۰، ص ۳۱۹ ↑

1. 1. . ماده ۱۴۳ قانون امور حسبی مقرر می‌دارد: « در موردی که اموال غائب به ورثه تسلیم می‌شود هر‌گاه وصیتی شده باشد باید اموال مورد وصیت به وصی یا موصی له داده می‌شود مشروط به اینکه مطابق ماده ۱۰۲۶ قانون مدنی تامین بدهند.» ↑

1. 1. . ماده ۱۴۹ قانون امور حسبی مقرر می‌دارد: « در دعوی بر غائب، ورثه یا امین که مال به تصرف آن‌ ها داده شده طرف دعوی خواهند بود و همچنین ورثه یا امین حق دارند برای وصول مطالبات غائب اقامه دعوی نمایند. » ↑

1. 1. . قبولی درافشان، سید محمد مهدی و قبولی درافشان، سید محمد هادی، نشریه پژوهشی فقه و حقوق اسلامی، سال چهارم، شماره هفتم، ۱۳۹۲، ص ۱۵۲٫ ↑

1. 1. . محمدنژاد،پرویز؛ اختیارات و تکالیف دادستان در امور حسبی، مجله اصلاح و تربیت، سال دوم، ش ۲۳، ۱۳۸۲، ص ۲۳٫ ↑

1. 1. – رأی شماره ۸۶۰- ۴/۶/۶۸ دادگاه حقوقی دو تهران به نقل از یدالله بازیگر همان منبع- جلد ۲- ص ۱۷۴ ↑

1. 1. .قربانیان، حسین، جستاری در شیوه های سه گانه تقسیم ترکه، مجله دادرسی، ش ۷۹، ۱۳۸۹، ص ۵۳٫ ↑

1. 1. .صادقی،محمود؛ مسئولیت ورثه نسبت به تعهدات، دیون، ‌محکومیت‌ها و دعاوی علیه مورث، مجله مدرس علوم انسانی، ش ۲۸، ۱۳۸۲، ص ۷۷٫ ↑

1. 1. . قربانیان،حسین، تصرفات ناقله وراث قبل از ادای دیون متوفی، مجله کانون، ۱۳۷۸، ش ۸۶، ص ۱۲۵٫ ↑

اگر چه در دهه ۸۰ میلادی تعبیر اصلی مفهوم ۴ مک کارتی به طور فزاینده‌ای با این استدلال که آمیخته‌های بازاریابی مختلفی برای موضوعات مختلف بازاریابی مطرح شده است، تحت انتقادات فراوان قرار گرفت، این انتقادات و پیشنهادات برای تغییر، تا حد زیادی فاقد عمومیت بوده‌اند و مسائل ویژه بازاریابی را در نظر نگرفته‌اند. بیشترین انتقادات از ناحیه بازاریابی خدمات، همزمان و همگام با ارائه پیشنهادات فراوان به منظور تغییرات در چارچوب ۴ و بازاریابی صنعتی مطرح گردید.

۲-۲) محصول

محصول، ترکیبی از کالا یا خدماتی است که شرکت به بازار مورد نظر ارائه می‌دهد. این محصول یا خدمت می‌تواند ساده (مانند یک پیچ) و یا پیچیده (مانند یک خودرو) باشد. محصول به عنوان قلب بازاریابی مطرح می­ شود. از این واژه تعاریف زیادی به عمل آمده است. به زعم کاتلر و آرمسترانگ، محصول عبارت است از هر چیزی که بتواند برای جلب توجه، تملک، استفاده یا مصرف به بازار عرضه شود و خواسته یا نیازی را برآورده سازد.

صاحب‌نظران محصول را همه مصنوعاتی دانسته‌اند که می‌تواند به یک بازار برای توجه، تملک، استفاده یا مصرف پیشنهاد شود و یک نیاز یا خواسته را برآورده کند. محصولات فیزیکی، خدمات، افراد، اماکن، سازمان‌ها، عقاید و ترکیبی از موارد بالا را نیز می‌توان در این تعریف گنجاند (هورنر و اسواربروک^[۴۰]، ۲۰۰۵، ۸۲). ایجاد تغییر و تحول در محصول یکی از گزینه ­هایی است که کارآفرین جهت به دست آوردن سهم بازار بیشتر دنبال می­ کند. بدیهی­ترین عنصر محصول سیمای ظاهری آن است. از هنگامی که کارآفرین در خصوص ذائقه و ترجیحات خریداران و غیر خریداران اطلاعاتی به دست ‌می‌آورد، برخی تغییرات را مدنظر قرار می­دهد تا ضمن حفظ مشتریان فعلی خود، بتواند برخی افرادی که از رقبا خرید ‌می‌کنند را جذب نماید. زمانی کارآفرین دارای اطلاعات است که کیفیت یا کیفیت ادراک شده به عنوان دغدغه­ای برای وی باشد و در این شرایط بهبود کیفیت محصول را جهت کسب سهم بیشتری از بازار مورد توجه قرار می­دهد. البته بهبود کیفیت کار آسان و ارزانی نیست. موضوع ضمانت محصول ارتباط نزدیکی یا کیفیت داشته و در شرایطی که نگرش‌ها به کیفیت محصول از سطح پایینی برخوردار باشد، می ­تواند نقش تعدیل کنندگی داشته باشد و دغدغه مشتریان را از این بابت برطرف سازد (مقیمی و رمضان، ۱۳۹۱، ۵۷).

سایر عوامل شکل دهنده محصول عبارتند از نام تجاری، نحوه بسته بندی، خط تولید و موضوعات خدماتی. در هر یک از این موارد، اطلاعات فراهم شده گزینه­ های بهتری را جهت افزایش سهم بازار در مقایسه با رقبا پیش روی کارآفرین قرار خواهد داد (فورمیسانو^[۴۱]، ۲۰۰۴، ۸۳). در سال­های اخیر رشد فعالیت­های خدماتی، مفهوم جدیدی از محصول را ایجاد نموده که محصول را آمیزه­ای از کالاهای ملموس و خدمات غیر ملموس قلمداد می­ نماید. بر این اساس در تعاریف محصول به عناصر ملموس و غیر ملموس محصول یا خدمت تأکید می­گردد. البته خدمات از تفاوت قابل ملاحظه‌ای با محصولات فیزیکی برخوردار است، به گونه‌ای که خدمات نامحسوس، زوال پذیر و جدانشدنی از ارائه کننده بوده و از سرعت بالاتری در ارائه به مشتری در مقایسه با محصولات فیزیکی برخوردار است. در صورتی که مفهوم محصول را بشکنیم، با مفاهیمی روبرو می‌شویم که از جمله می‌توان به شالوده (آن چیزی که محصول در پی ارائه، رفع و یا برآورده کردن آن است)، واقعیات محصول (بسته بندی، مارک تجاری، سطح کیفی و …) و خدمات همراه محصول (خدمات پس از فروش) اشاره نمود (پیتا و پیتا^[۴۲]، ۲۰۱۲، ۳۸)در محصول نکات متعددی از جمله گوناگونی محصول، کیفیت، طرح، مشخصات، ترکیبات، نام و نشان تجاری، بسته‌بندی، اندازه، ارائه خدمات، تضمین، استرداد و غیره مورد توجه قرار می‌گیرد. امروزه خدمات قبل از فروش محصول، حین فروش و خدمات پس از فروش نیز به عنوان بخشی از “بسته محصول/خدمت” که مشتری ارائه می‌شود درنظر گرفته می‌شود.

۲-۳) قیمت

قیمت، مقدار پولی است که مشتری می‌بایست برای محصول یا خدمت پرداخت کند. برای بسیاری از کسب و کارها، قیمت به عنوان یکی از مهمترین حربه­ها برای دستیابی به رشد بیشتر، همچنین مهمترین و حیاتی­ترین مؤلفه آمیخته بازاریابی است. البته ممکن است که این قیمت به صورت قطعی مشخص نشده باشد و با انتخاب گزینه‌های مختلف افزوده شده یا شامل تخفیف شود. همچنین هزینه های نگهداری و پشتیبانی نیز می‌تواند در قیمت محاسبه شود. در قیمت نکات متعددی از جمله ریز قیمت، تخفیف‌ها، جوایز، دوره پرداخت، شرایط اعتباری و غیره مورد توجه قرار می‌گیرد.

۲-۴) مکان( توزیع)

مکان( توزیع) به فضای بازاریابی و محیط فیزیکی مرتبط با خرید محصول یا خدمت اشاره دارد. از این رو، این عنصر شامل کانال­های توزیع، مکان فروشگاه و هر گونه موضوعات مرتبط با تدارکات و لجستیک (همانند انبارداری و حمل و نقل) ‌می‌باشد (فورمیسانو، ۲۰۰۴، ۸۴).بر خلاف بسیاری از کتب موجود در ارتباط با کانال‌های توزیع یک شرکت، باید اذعان نمود کانال‌های توزیع از ارسال مواد اولیه به تولید کننده شروع شده و تا آخرین مرحله بازاریابی (خدمات پس از فروش) قابل بحث و بررسی است. کانال توزیع را به مجموعه نظام‌های حمل و نقل و ارسال کالا تشبیه نموده‌اند که مسئولیت ارائه مواد اولیه از عرضه کننده مواد اولیه به تولید کننده تا ارسال کالای نهایی و انجام خدمات پس از فروش به مصرف کننده نهایی را شامل می‌شود (هزارخوانی، ۱۳۹۲).

توزیع، مجموعه‌ای ازخدماتی است که شرکت انجام می‌دهد تا بتواند محصول یا خدمت خویش را در دسترس مصرف‌کننده مورد نظر قرار دهد.

۲-۵) تبلیغات(ترویج)

مقصود از تبلیغات ، فعالیت‌هایی است که شرکت انجام می‌دهد تا بتواند ‌در مورد ارزش محصول، اطلاعات خوبی به مشتری بدهد و او را ترغیب نماید تا محصول مورد نظر را خریداری کند. در ترویج نکات متعددی از جمله تبلیغ، سیاست‌های عرضه محصول، روابط عمومی، برنامه های ویژه فروش، پرزنتهای محصول و غیره مورد توجه قرار می‌گیرد. محصول (کالا و خدمت) باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتری باشد. قیمت باید متناسب با توانایی‌های خریدار باشد. این محصول باید در دسترس مشتری قرار گیرد تا در خرید آن دچار مشکل نشود و در نهایت تبلیغات لازم نیز انجام گیرد تا مصرف‌کنندگان بالقوه از وجود چنین محصولی باخبرشوند.

مکان

بند اول- مهر و موم ترکه

الف – مفهوم لغوی

مهر و موم یعنی موم با نشان و نقش مهر بر او و مهر و موم زدن را قرار دادن قطعه موم گداخته و نقش و نشان مهر بر آن نهادن را گویند.^[۶۸]

به عبارت دیگر مهر و موم همان گونه که از اسم آن بر می‌آید یعنی لاک و مهر کردن، متوقف نمودن و در کنترل در آوردن است.

ب – مفهوم اصطلاحی

قانون‌گذار در قانون امور حسبی، تعریفی از مهر و موم ارائه ننموده است لکن آنچه از میان مواد قانونی راجع به مهر و موم ترکه می توان استنباط نمود و به عنوان معنای مهر و موم ترکه فهمید این است که مهر و موم ترکه، توقیف نمودن ترکه برای جلوگیری از هر گونه حیف و میل و یا جابجایی ترکه بدون اجازه مقام صلاحیت دار است.

پ – فلسفه مهر و موم ترکه

اصولاًَ مهر و موم ‌به این جهت به کار می رود که اموال و ترکه باقی مانده از متوفی دچار تضییع و حیف و میل نگردد. بدین گونه که عده ای از وراث که در آن اموال تصرف دارند هم از منافع و عایدات آن سود ببرند و هم اینکه چنانچه به هر عنوان تعدی و تفریط و خساراتی نسبت به اموال وارد آید مسئولیتی نداشته باشند، لذا در این گونه مواقع، اشخاص ذینفع در ترکه برای جلوگیری از حیف و میل و حقاظت و نگهداری اموال تا تقسیم ترکه، درخواست مهر و موم ترکه را می نمایند.

ت – اشخاصی که صلاحیت در خواست مهر و موم ترکه دارند

۱٫ ذینفع

مطابق ماده ۲ قانون آئین دادرسی دادگاه های عمومی و انقلاب در امور مدنی، « هیچ دادگاهی نمی تواند به دعوایی رسیدگی کند مگر شخص یا اشخاص ذینفع رسیدگی به دعوی را مطابق مقررات قانون درخواست نموده باشند » بنابر اصل حقوقی مستنبط از ماده بالا که منطبق با ماده ۲ ق. ا. د. م سابق می‌باشد درخواست مهر وموم ترکه مطابق ماده ۱۶۷ ق. ا. ح بشرح ذیل فقط از کسانی پذیرفته می شود که ذینفع در ترکه باشند.^[۶۹]

۱-۱- ورثه متوفی یا نماینده قانونی آن ها

منظور از نماینده قانونی، اعم از نماینده قانونی به معنی خاص از قبیل ولی و قیم و نماینده قراردادی از قبیل وکیل می‌باشد.

۲-۱- موصی له

در این صورت موصی له مانند وراث در حفاظت تمامی ترکه ذینفع می‌باشد به عنوان مثال متوفی وصیت نموده که ۴/۱ اموال غیر منقول را که در شهرستان تبریز قرار دارد به دانشجویان رشته ی پزشکی جهت سالن تشریح بدهید، والا هر گاه موصی به عین معین از ترکه باشد موصی له نسبت به ترکه منتفع نیست تا مهر و موم آن را بتواند بخواهد. مثلاً اگر متوفی وصیت نمود. که از ۶ باب مغازه ای که در شهر مشهد دارم مغازه واقع در خیابان شهید گمنام را با آقای علی بدهید این گونه وصیت به جزء مشاع نیست و درخواست مهر و موم ترکه از آقای علی پذیرفته نمی شود.

۳-۱- طلبکار متوفی

طلبکاران متوفی در صورتی که طلب آن ها مستند به سند رسمی یا حکم قطعی دادگاه باشد می‌توانند درخواست مهر و موم ترکه را بنمایند. ‌بنابرین‏ درخواست مهر و موم از کسی که طلب او مستند به سند رسمی یا حکم قطعی نباشد پذیرفته نمی شود. اگر چه مستند به سند عادی یا گواهی نامه ای باشد که در دادگاه پذیرفته می‌گردد، زیرا در این صورت طلب محرز نبوده و احتیاج به رسیدگی قضایی دارد و مهر وموم امر اداری قضایی است.

همچنین است هرگاه در مقابل طلب وثیقه مانند رهن و مرد معامله با حق استرداد موجود باشد. مثلاً آقای ( الف ) مبلغ ۲۰۰۰۰۰۰۰ تومان را به رسم امانت در اختیار شرکت سایبر قرار می‌دهد و شرکت نیز یک دستگاه آپارتمان خود را در رهن آقای ( الف ) قرار می‌دهد در این وضعیت چون در مقابل طلب، رهن قرار گرفته شده است در اینجا آقای ( الف ) چون در مقابل ۲۰۰۰۰۰۰۰ تومان یکدستگاه آپارتمان را به رهن گرفته حق درخواست مهر و موم ندارد زیرا از مورد رهن می‌تواند استیفای حق خود را بنماید.

هرگاه، در اثر تغییر تأمین اموالی بازداشت شده باشد در این صورت نیز آن شخص که مالی به نفع او بازداشت شده حق درخواست مهر وموم ترکه را ندارد، چون از محل اموال بازداشت شده می‌تواند استیفای حق کند و در قسمت دیگر از ترکه ذینفع نیست تا درخواست مهر و موم آن را بنماید.

۴-۱- وصی

وصی منصوبی که جهت اداره اموال و تادیه دیون و دریافت دیون معین شده باشد حق درخواست مهر و موم ترکه را دارد.

۲٫ رئیس حوزه قضائی

در دو مورد استثنائاً قانون‌گذار در ماده ۱۶۸ قانون امور حسبی پیش‌بینی نموده که دادگاه بدون درخواست ذینفع اقدام به مهر و موم می‌کند.

اول: در موردی که کسی در خانه استیجاری یا مهمانخانه و امثال آن فوت نموده و کسی برای حفظ اموال او نباشد.

دوم: در صورتی که اموال دولتی یا عمومی نزد متوفی امانت باشد.

سئوالی که در بحث به نظر می‌رسد این است که آیا شریک نسبت به مال مشاع نیز می‌تواند از دادگاه تقاضای درخواست مهر و موم یا تحریر ترکه نماید یا آنکه مهر و موم و تحریر مخصوص ترکه است. در مورخه ۲۱/۱۲/۱۳۶۵ نظریه توسط قضات دادگاه های تهران به اتفاق آرای به تصویب رسید که بشرح ذیل است.^[۷۰]

درخواست مهر و موم و تحریر فقط نسبت به ترکه جایز است ‌بنابرین‏ قانوناً شریک نمی تواند از دادگاه مهر وموم و یا تحریر مال مشاع را تقاضا نماید.

ث – نحوه تقاضا، رسیدگی و اجرای قرار مهر و موم ترکه

۱٫ نحوه تقاضا

مطابق مقررات ق. ا. ح تقاضا در امور حسبی به وسیله ی تقدیم در خواست بعمل می‌آید اما در عمل مشاهده می شود که تعدادی از دادگاه ها درخواست را فقط در قالب فرم دادخواست مورد پذیرش قرار می‌دهند.

در صورتی که ترکه از جمله اموال عمومی باشد و شخص یا اشخاصی که اموال در نزد آن ها امانت است بعد از اینکه مراتب را به رئیس حوزه قضائی اعلام نمودند رئیس حوزه قضایی مراتب را جهت صدور قرار مهر و موم ترکه به دادگاه عمومی صلاحیت دار اعلام می کند.

۲٫ اقدامات دادگاه تا مرحله ی صدور قرار

مطابق ماده ۱۷۵ قانون امور حسبی، وقت مهر و موم را دادگاه به اشخاصی که ذینفع بداند اطلاع می‌دهد ولی نباید این امر موجب تأخیر مهر و موم شود مثل اینکه اشخاص ذینفع در خارج از کشور اقامت داشته باشند یا اینکه محل اقامت آن ها مشخص نباشد یا این که ترکه اموال منقولی باشد که احتمال سرقت و دستبرد آن ها می رود. اگر اطلاع و احضار اشخاص ذینفع موجبات تضییع و تفریط ترکه را به دنبال داشته باشد دادگاه بایستی راساً بدون حضور اشخاص ذینفع مبادرت به مهر و موم نماید. چرا که علت و فلسفه ی اصلی مهر و موم، جلوگیری از حیف و میل اموال می‌باشد. هر چند که مهر و موم ترکه برای حفاظت حق اشخاص ذینفع می‌باشد و طبیعت آن احتیاجی به اطلاع تمامی اشخاص ذینفع ندارد و به همین علت قانون‌گذار در مواد ۱۷۲ و ۱۷۳ ق. ا. ح. مقرر داشته که چنانچه ورثه احتیاج به تعیین قیم یا نصب امین داشته باشند نصب امین و تعیین قیم را پس از مهر و موم لازم می‌داند ‌بنابرین‏ چنانچه دادگاه تشخیص داد که مهر و موم فوریت دارد باید بلافاصله جلسه دادگاه را در وقت فوق العاده تشکیل داده و سپس مبادرت به صدور قرار مهر و موم نماید.

۳٫ نحوه ی اجرای قرار مهر و موم ترکه

در نتیجه تحقیق جانسون و ایندویک، مشخص شدکه مدیران و کارکنان هر دو باید در درون سازمان مورد مطالعه قرار گیرند. کارکنان به منظور برقراری ارتباطات اثربخش با دیگران، به هوش عاطفی نیاز دارند و مدیران نیز چنان چه دارای مهارت‌‎‌های عاطفی بالایی باشند می‌توانند موجب عملکرد فراتر از انتظار کارکنان شوند.

هوش عاطفی و داشتن مهارت‌‎‌های عاطفی در درون سازمان‌‎‌ها هم برای مدیران و هم برای کارکنان ‌مفید است چرا که مدیران دارای کارکنانی هستند که دارای شور و اشتیاق فراوان برای کار هستند و کارکنان نیز مدیرانی خواهند داشت که آن‎‌ها را درک می‌کنند و به مشکلات و نیاز‎‌هایشان رسیدگی می‌کنند (جانسون و ایندویک، ۱۹۹۸).

مدیران برخوردار از هوش عاطفی، رهبرانی مؤثر هستند که اهداف را با حداکثر بهره‌وری با کسب رضایت و تعهد کارکنان محقق می‌سازند و رویکردشان به کنترل، از نوع خودکنترلی مبتنی بر خودآگاهی است (خائف الهی و دوستار، ۱۳۸۲).

دیگر محققان از جمله کوی^[۳۷] خاطر نشان می‌سازند که هوش عاطفی موجب انطباق فردی و کاهش مقاومت آن‌‎‌ها در مقابل تغییرات خواهد شد. از طرف دیگر مطالعات شوت^[۳۸] و همکارانش نشان می‌دهد که هوش عاطفی رابطه مستقیم با تمایلاتی از قبیل خوش بینی، گرایش به شاد زیستن و تمایل به کاهش اعمال غیر ارادی دارد. همچنین تحقیقات مارتینز پونز^[۳۹] نیز بیانگر این مطلب است که افزایش هوش عاطفی موجب رضایت از محیط کاری و زندگی اجتماعی افراد خواهد شد و علائم افسردگی را نیز کاهش خواهد داد. خلاصه این که با مروری بر تحقیقات انجام شده در زمینه هوش عاطفی می‌توان ‌به این نتیجه رسید که هوش عاطفی موجب نتایج مثبتی برای سازمان‌‎‌ها خواهد شد و بر رفتار و نگرش کارکنان تأثیر خواهد گذاشت. (رحیم و ماینرز^[۴۰]، ۲۰۰۳). و می‌تواند در امور زیر نقش مؤثری در سازمان‌‎‌ها ایفا نماید.

۱ـ کاهش مقاومت در مقابل تغییر

۲ ـ بهبود رعایت قوانین و مقررات ودستورالعمل‌‎‌های سازمانی و احترام به آن‎‌ها

۳ـ بهبود مکاتبات و ارتباطات سازمانی

۴ـ توسعه فرهنگ مشارکت

۵ـ ایجاد جو مطلوب و خانوادگی در سازمان (ایجاد خانواده سازمانی)

۶- ایجاد تعلق خاطر و دلبستگی کارکنان به سازمان

۷- ایجاد انگیزش به روش‌‎‌های غیر مادی در کارکنان

۸ ـ تقویت خلاقیت و نوآوری در سازمان

۹ـ بهبود رابطه با مشتریان و تقویت مشتری مداری در سازمان

۱۰- مشاوره با کارکنان به ویژه کارکنان مشکل آفرین و بهبود رفتار‎‌ها

۱۱- افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت و کاهش قیمت تمام شده به طور غیرمستقیم در بلندمدت (کاشانی، ۱۳۸۲).

هوش عاطفی به طور چشمگیری موجب بهبود عملکرد مدیران فروش خواهد شد چرا که این مدیران با مشتریان سازمان تعاملات دوجانبه داشته و با آن‎‌ها ارتباط مستقیم برقرار می‌کنند. در جریان تحقیقی که سلیگمن انجام داد ‌به این نتیجه رسید که مدیران فروش که خوش‌بین هستند نسبت به مدیرانی که بدبین بودند، ۳۷% فروش بیشتری داشتند، همچنین وی در طی تحقیق دیگری که بر روی ۵۰۰ نفر از دانشجویان خود در پنسیلوانیا انجام داد ‌به این نتیجه رسید که کسانی که خوش‌بین هستند موفق‌تر بوده و نمرات تحصیلی بهتری دارند (کرنیس، ۲۰۰۰).

پون تنگ فات در نتیجه‎ی تحقیقات خود بیان می‌کند که افراد تحصیل کرده در خارج از کشور دارای هوش عاطفی بالاتری هستند و نسبت به افرادی که در داخل کشور تحصیل کرد‎‌هاند عملکرد بهتری دارند. ‌بنابرین‏، وی پیشن‎‌هاد می‌کند که مدیران قبل از استخدام افراد موردنیاز خود، از آنان آزمون هوش عاطفی بگیرند و کسانی را استخدام کنند که در این گونه آزمون‌‎‌ها، امتیاز بالاتری کسب می‌کنند و به هوش عاطفی به عنوان یک عامل کلیدی در توسعه کارکنان توجه شود و حتی بدین صورت که در برنامه‌‎‌های درسی دانشگاهی، درس‌‎‌هایی به منظور بالا بردن آگاهی عاطفی افراد گنجانده شود (پون تنگ، ۲۰۰۲).

نتیجه‎ی تحقیقات رایم و ماینورز نیز حاکی از این است که هوش عاطفی به طور مستقیم با علاقه به کیفیت و تمایل به حل مسئله رابطه دارد و پیشن‎‌هاد می‌کنند که سازمان‌‎‌ها باید آموزش‌‎‌های لازم را در ارتباط با هوش عاطفی برای مدیران خود فراهم نمایند (رحیم و ماینرز^[۴۱]، ۲۰۰۳).

۲-۳)هوش فرهنگی

با بیشتر شدن گوناگونی در جمعیت نیروی کار و سازمان‎‌های تجاری که به سمت ادغام در اقتصاد جهانی روی آورد‎‌ه‌اند، افراد نیاز دارند تا به صورت منظم و قاعده‌مند با افرادی که دارای فرهنگ‌‎‌های متفاوت و پیش زمینه‌‎‌های قومی و نژادی دیگری هستند، کار و تعامل کنند.

توسعه رقابت ج‎‌هانی و رشد انتقال مسئولیت‌‎‌ها به خارج از سرزمین اصلی، نیاز به شناخت این موضوع را افزایش داده است که چرا بعضی از مهاجرین در این وظائف کاری محوّله در خارج از وطن و فرهنگ خود موفق‌تر از دیگران عمل می‌کنند. کار کردن با افرادی با پیش‌زمینه‌‎‌های فرهنگی متفاوت می‌تواند هم برای سازمان‎‌ها و هم برای کارکنان مشکل‌آفرین باشد زیرا موانع فرهنگی باعث عدم تفاهم شده و در نتیجه تعاملات اثربخش و کارا را تقلیل می‌دهد. (آدلر^[۴۲]، ۲۰۰۲، واین و جاورسکی^[۴۳]، ۲۰۰۱، تاکوچی و همکاران^[۴۴]، ۲۰۰۲).

انتقال رسمی مسئولیت‌‎‌ها و وظایف به مهاجرین می‌تواند هم برای مهاجرین و هم برای سازمان‎‌ها بی‌نهایت پرهزینه و چالش برانگیز باشد. مهاجرین ناموفق می‌توانند باعث وارد آوردن هزینه‌‎‌های مستقیم و غیرمستقیم اضافی به خود و سازمان‌‎‌هایشان می‌شوند، هزینه‌‎‌هایی از قبیل بازگشت زودرس از مأموریت، کناره‌گیری و انفصال از خدمت، تطبیق ضعیف با محیط جدید و سطح عملکرد کاری پائین. م‎‌هاجرین ناموفق می‌‌توانند تصویر شرکت و شهرت و اعتبار آن را نابود سازند. بلک^[۴۵]، ۱۹۹۲، دولین^[۴۶]، ۱۹۹۹، وارر و پالمر^[۴۷]، ۲۰۰۲).

م‎‌هاجرین و خانواده‌‎‌هایشان ممکن است با اعتماد به نفس کاهش یافته، روابط آسیب دیده و کارراهه‌‎‌های شغلی گسیخته از هم روبرو شوند (تانگ^[۴۸]، ۱۹۸۸). علی‌رغم آسیب‌‎‌های فراوان، مطالعات فعلی نشان می‌دهد که انتخاب افراد برای مأموریت‌ به خارج از سرزمین اصلی، هنوز به صورت شتابزده و غیرسیستماتیک انجام می‌شود (دلر^[۴۹]، ۱۹۹۷، وانس و ویسوزوارن^[۵۰]، ۱۹۹۷).

یک دلیل اولیه برای انتخاب غیرسیستماتیک و شتابزده افراد برای مأموریت‌‌‎‌های خارجی، کم بدون شواهد تجربی برای پیش‌بینی موفقیت م‎‌هاجرین است. مشکل دیگر، این است که انتخاب افراد برای مأموریت‎‌های خارجی در اکثر مواقع فقط ‌بر مبنای‌ دانش شغلی و شایستگی‌‎‌های فنی صورت می‌پذیرد و متأسفانه توجهی به قابلیت‌‎‌های فرد برای تطبیق با محیط و فرهنگ جدید صورت نمی‌پذیرد (کالیگوری^[۵۱]، ۱۹۹۷، تانگ، ۱۹۸۸).

‌بنابرین‏ مهم است که بدانیم چرا بعضی از افراد در تعامل با شرایط چند فرهنگی اثر بخش‌تر از دیگران تعامل می‌کنند. در پاسخ ‌به این نیاز آنگ و ارلی یک مفهوم چند عاملی به نام هوش فرهنگی (CQ^[52]) را مفهوم‌سازی کردند. این مفهوم شامل عواملی به نام‎‌های هوش فرهنگی ذهنی (فراشناختی و شناختی)، انگیزشی و رفتاری بود.

متغیرهای یک تحقیق باید به شاخص ها و مفاهیم عینی تبدیل شوند تا بتوان آن ها را مشخص و اندازه گیری نمود(حافظ نیا،۱۳۸۲).

جدول۱-۱ تعریف عملیاتی متغیرها

متغیرها ابعاد شاخص ها محققین
رهبری

شرکت های دانش بنیان

مهارت درک نیاز های بازار

شیرخدایی و همکاران،(۱۳۸۹)

رهبری

شرکت های دانش بنیان

تحلیل و درک بازار
استراتژی بازاریابی
زیرساخت های بازاریابی
آمیخته بازاریابی
ارزش ویژه برند

آگاهی برند

توان به تصویر درآوردن برخی ویژگی ها

(یو و همکاران۲۰۰۰^[۱۴])

(دیویس و همکاران۲۰۰۷)

پیشبرد بودن برند

قدرت به یادآوری لوگو

متمایز بودن یک برند در میان برندهای رقیب

کیفیت ادراک شده

ارائه خدمات با کیفیت

(یو و همکاران ۲۰۰۰)

ارائه خدمات معتبر توسط برند

دسترسی آسان

قیمت مناسب

محیط فیزیکی تمیز

اطلاع رسانی مناسب

وفاداری برند

توصیه به دیگران

(یوو و همکاران ۲۰۰۰)

نخریدن برندهای دیگر زمانی که برند مورد نظر در مکان خرید موجود نباشد

ترجیح دادن برند

انتخاب اول بودن برند در زمان انتخاب یک محصول

تداعی برند

فزونی دریافتی برند نسبت به پرداختی آن

(آکر و همکاران۱۹۹۶)

تداعی برند

فزونی دریافتی برند نسبت به پرداختی آن

(آکر و همکاران۱۹۹۶)

جذابیت برند

صداقت نسبت به برند

اعتماد به برند

شخصیت برند

۱-۹-خلاصه فصل:

در این فصل ابتدا معرفی و مقدمه ای بیان کرده و به بیان مسئله پژوهش و اهمیت و ضرورت انجام تحقیق پرداختیم. در ادامه فصل اهداف تحقیق و قلمرو پژوهش از حیث موضوعی، زمانی و مکانی مشخص گردید. سپس سوالات بر مبنای مدل مفهومی تحقیق مشخص گردید. در پایان فصل نیز تعریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و اصطلاحات بیان گردید.

فصل دوم

ادبیات و پیشینه پژوهش

۲-۱-مقدمه

سازمان دانش بنیان سازمانی است که عمده ترین دارایی آن سرمایه های دانشی است. مزیت رقابتی یک سازمان دانش بنیان از طریق دانش واستفاده اثربخش از دانش، حاصل می شود. تعریف یک سازمان دانش بنیان بر سه جنبه متمرکزاست: الف) مأموریت اصلی یک سازمان دانش بنیان، کسب، دستکاری و به کارگیری دانش و اطلاعات است. ب)یک سازمان دانش بنیان تلاش می‌کند تا سازمانی یاد گیرنده باشد که در آن اعضای سازمان هم به طور فردی و هم به طور گروهی به دنبال ارتقای ظرفیت تولید دانش و انطباق با شرایط در حال تغییر محیطی هستند. ج) سازمان دانش بنیان از طریق جستجوی جایگاه برتر در بازار، بهترین شیوه فعالیت و تقویت نمودن روابط مبتنی بر همکاری متقابل به دنبال رسیدن به کمال سازمانی است(طبرسا و همکاران ، ۱۳۹۱).

کسب و کارهای دانش بنیان شرکت هایی هستد که با خلق دانش و نوآوری جهت ایجاد ارزش در محیط رقابتی به فعالیت مشغول هستند لذا به اعتقاد فرجادی و ریاحی(۱۳۸۷) و دیویس (۲۰۰۹)واکنش موفق این شرکت ها در محیط به شدت پویا به توانایی آن ها در ارائه محصولات فناورانه و نوآورانه به بازار، دستیابی به مشتریان و یافتن راه هایی جهت ارائه محصولات و خدمات بستگی دارد. از این رو صاحب نظران، دانش بازاریابی در کسب و کارهای دانش بنیان را به عنوان مبنا و اساس مزیت رقابتی پایدار مطرح کرده‌اند.

در نظریات گرانت (۲۰۰۶) و چانگ^[۱۵] و همکاران(۲۰۰۳) اینگونه مطرح شده است که در بنگاه های دانش بنیان کسب و توسعه مزیت های رقابتی با مدیریت بهینه منابع فکری و پرورش قابلیت های محوری بازاریابی امکان پذیراست. از منظری دیگر مطالعات پیشین از جمله آلبینو و همکاران (۲۰۰۴) و مودامبی (۲۰۰۹) گویای این واقعیت هستند که این شرکت ها از دانش و اطلاعات بازار استفاده می‌کنند تا با تحلیل دقیق، پاسخ مناسبی برای همگام شدن با شتاب و تحول در مؤلفه‌ های محیطی بازار همچنین سلیقه ها و نیازهای مشتریان ارائه دهند.

در این فصل با هدف شناخت مقدماتی از موضوع تحقیق، ابتدا به معرفی شرکت های دانش بنیان و فعالیت های آن ها و اهمیت راهبردهای بازاریابی و ارزش ویژه برند پرداخته می شود. سپس مروری بر مباحث نظری در رابطه با موضوع تحقیق انجام می شود و در نهایت به برخی از تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور اشاره می‌گردد.

شرکت های دانش بنیان

بر اساس ماده یک قانون حمایت از شرکت های دانش بنیان “شرکت‌ها و مؤسسات دانش بنیان شرکت یا مؤسسه‌ خصوصی یا تعاونی است که به منظور هم افزایی علم و ثروت، توسعه اقتصاد دانش محور، تحقق اهداف علمی و اقتصادی (شامل گسترش و کاربرد اختراع و نوآوری) و تجاری سازی نتایج تحقیق و توسعه (شامل طراحی و تولید کالا و خدمات) در حوزه فناوری های برتر و با ارزش افزوده فراوان به ویژه در تولید نرم افزارهای مربوط تشکیل می شود. ” تبصره-شرکت های دولتی ،مؤسسات و نهادهای عمومی غیر دولتی و نیز شرکت ها و موسساتی که بیش از پنجاه درصد از مالکیت آن ها متعلق به شرکت های دولتی و مؤسسات و نهادهای عمومی غیر دولتی باشد مشمول حمایت های این قانون نیستند(الهیاری فرد و عباسی،۱۳۹۰).

سازمان دانش بنیان^[۱۶] سازمانی است که عمده ترین دارایی آن سرمایه های دانشی است. مزیت رقابتی یک سازمان دانش بنیان از طریق دانش و استفاده اثربخش از دانش، حاصل می شود(طبرسا، رضائیان و نظرپوری، ۱۳۹۱).

شرکت های دانش بنیان نقش مهمی در اثربخشی تولید، تبلور دانش در محصولات و خدمات جدید، ارتقاء سطح اقتصاد، رفاه، تولید ثروت و ارزش افزوده در یک جامعه ایفا می‌کنند.این کسب ‌و کارها بیشتر از سایر شرکت ها خود را با تغییر و تحولات نوظهور در محیط کسب وکار همگام نموده و برای بقا در محیط های رقابتی تلاش می‌کنند(گلابی، مهرابی و رضوانی، ۱۳۸۹).

یک سازمان دانش بنیان، چهار مشخصه اصلی دارد که عبارتند از فرایند، مکان، هدف، و چشم انداز. فرایند به فعالیت هایی در درون سازمان برمی گردد که مستقیماً درگیر توسعه محصول، فروش یک خدمت هستند و یا فعالیت هایی که نقش مستقیم در تولید ندارند، اما از اهمیت بالایی برخوردارند. مکان به مرزهای دانش برمی گردد که اغلب به منظور مشارکت در خلق دانش سازمانی، فراتر از مرزهای قانونی و سنتی است. مرزهای دانش در یک سازمان دانش بنیان، منعطف و پویا بوده و این سازمان ها اغلب روی نیازهای کارکنان برای کسب دانش انجام کار تمرکز می‌کنند. هدف به مأموریت و استراتژی سازمان برای چگونگی ارائه خدمت سودمند به مشتری برمی گردد. در واقع هدف، همان استراتژی دانش در سازمان های دانش بنیان است. چشم انداز اغلب به فرهنگ و بینش استراتژیک سازمان برمی گردد که تصمیمات و فعالیت های آن را تحت تأثیر خود قرار می‌دهد. در سازمان های دانش بنیان، چشم انداز همان نقطه نظر دانش است (احمد^[۱۷]، ۲۰۰۳).

بازاریابی در شرکت‌های دانش بنیان و جایگاه ارزش ویژه برند